Somos una agencia de comunicación líder de la industria comprometida con brindarles a nuestros clientes una red de conexiones verdaderamente integrada y un enfoque global detrás de todas nuestras acciones, ya sea al cultivar relaciones fructíferas con todas las partes interesadas, desarrollar plataformas de liderazgo de pensamiento, crear estrategias digitales o infundirles vida a ideas creativas e innovadoras que atraviesan fronteras y se adaptan a las diferentes culturas. Nuestro alcance global nos permite crear equipos personalizados que les ayudan con gran dedicación a los clientes a cumplir sus metas.
Si bien cada uno de nuestros clientes es único, nuestros estándares de excelencia son universales. Es por eso por lo que hemos creado directrices globales de planificación que nos permiten mantener nuestros altos estándares al momento de desarrollar las estrategias e idear los programas o mediciones tácticos para todos nuestros clientes. Nuestro equipo de estrategas y pensadores creativos sénior se alía con los líderes de las cuentas para ofrecerles a los clientes un flujo continuo de ideas y propuestas innovadoras que cambian el curso de las cosas. Esto es parte de nuestra esencia y todo lo que hacemos se centra en brindarles el mejor apoyo a cada uno de nuestros clientes, cada día.
Programa Global de Gestión de Relaciones con Clientes
Para nuestros clientes globales más grandes, creamos un programa que reúne las mejores prácticas de la industria para gestionar las relaciones de clientes con presencia en múltiples mercados, al cual hemos nombrado Programa Global de Gestión de Relaciones con Clientes (GCRM en inglés).
Asimismo, nombramos un Gerente Global de Relaciones con Clientes, quien es responsable de supervisar la relación con clientes globales, definiendo la estrategia y gestionado el equipo principal del cliente. El Gerente Global de Relaciones con Clientes se enfoca en llevarles a nuestros clientes lo mejor de los recursos que Edelman tiene por ofrecer, en cualquier lugar y en todo momento.
Este enfoque centrado en el cliente garantiza que todas las prácticas y oficinas del mundo que trabajan con clientes globales tengan los mismos altos estándares, protocolos y procesos. Nuestros gerentes GCRM facilitan el flujo de información e ideas, cultivan el crecimiento de la relación del equipo y monitorean los avances significativos de los negocios del cliente, especialmente en casos de cambios en la dirección estratégica que pudieran afectar la programación de las comunicaciones.
Estas prácticas no sólo le proporcionan una perspectiva global de los negocios a Edelman, sino que también les brindan a los clientes una visión más profunda de la estructura del trabajo que hacemos, lo cual conduce a obtener un valor mejorado y mayor eficiencia, ya que favorecen el uso eficaz de recursos e intercambio de mejores prácticas, así como mayor integración y colaboración del equipo.
IQ: nuestro compromiso con la calidad
Adoptamos un enfoque dinámico y de largo plazo para garantizar la satisfacción del cliente, trabajando incansablemente con miras a ganarnos la confianza de nuestros clientes y demostrar que tenemos un impacto significativo en sus negocios.
Nombramos nuestro enfoque IQ debido a que el nombre captura la promesa que les hacemos a nuestros clientes: Impact through Quality o impacto por medio de calidad. IQ garantiza que se cumplan las expectativas de nuestros clientes al mantenernos firmemente arraigados en nuestro compromiso a largo plazo con la excelencia.
Otro elemento esencial de nuestro enfoque es el Edelman Excellence (E2), un sistema de evaluación de cuentas que nos ayuda a construir relaciones gratificantes y duraderas con los clientes, al mismo tiempo que nos aseguramos de cumplir con sus objetivos de negocios y comunicaciones. El proceso de evaluación no solamente mantiene los programas funcionando de manera eficiente, sino que además nos permite implementar cambios a la mitad del camino sin perder de vista las metas acordadas para atender mejor las necesidades o las tendencias de la industria que están en constante evolución.
Gracias a que incentivamos constantemente la retroalimentación por parte de nuestros clientes, podemos abordar en tiempo real los problemas específicos de la cuenta o de la relación, así como identificar tendencias y patrones en nuestras oficinas, regiones y prácticas o en los equipos de nuestros clientes.
Nuestro objetivo es perfeccionar constantemente la satisfacción general de nuestros clientes respecto de su experiencia con Edelman. Impacto es lo que entregamos. Calidad es cómo lo entregamos.