El sector minorista es uno de los más importantes de América Latina. La creciente penetración de internet impulsa el mercado de e-commerce con gran cobertura geográfica, incluyendo desde grandes redes hasta pequeños comerciantes. Crecer y diferenciarse es un desafío común a todos los participantes. La adopción de nuevas tecnologías, de nuevos negocios y el uso inteligente de datos han demostrado ser elementos cruciales. En este entorno competitivo, destacan aquellos que conocen a sus públicos y logran ofrecer soluciones innovadoras que están alineadas con las expectativas de sus consumidores.

En Edelman, invertimos en conocimiento y herramientas para entender profundamente cómo funcionan las relaciones entre consumidores y marcas. El estudio Edelman Earned Brand proporciona información para el trabajo de nuestros equipos. Con foco en el fortalecimiento de los vínculos entre consumidores y marcas, más un profundo conocimiento del panorama de los medios, desarrollamos programas para construir comunidades, reforzar la confianza, motivar a la acción y generar un mayor retorno comercial.

Sabemos que los consumidores cambian sus preferencias frecuentemente en este sector, y es por eso por lo que nos concentramos en analizar al público interno. Con mayores índices de retención, las empresas tienen mayor potencial para reducir costos, aumentar la eficiencia, mejorar la atención y ganar importantes embajadores para la construcción de confianza en sus marcas.