El Spring Update del Edelman Trust Barometer 2020: Confianza y la pandemia de COVID-19 revela un cambio notable en el panorama de la confianza con respecto a la edición de enero de este año. El Spring Update muestra que, en plena pandemia de COVID-19, la confianza en el gobierno subió 11 puntos hasta alcanzar 65 %, un nuevo récord, lo que la coloca como la institución más confiable por primera vez en los 20 años que hemos realizado este estudio.
A pesar de que hubo un aumento de cuatro puntos en la confianza hacia las empresas y de que varias empresas y CEO realizaron acciones de gran alcance para ayudar a quienes más lo necesitan, en general, la gente se ha sentido decepcionada por la respuesta del sector privado durante la crisis. Ha llegado el momento de la verdad para las empresas, las cuales deben cumplir la promesa de reformar el capitalismo atendiendo los intereses de sus comunidades, como lo define el "stakeholder capitalism", que aspira a un sistema más inclusivo, ético y sostenible.
Un giro en la confianza: el gobierno toma la delantera
Desde 2011, la confianza en el gobierno ha languidecido a nivel global como resultado de situaciones como el impasse de la deuda griega por parte de la Unión Europea y los escándalos de corrupción en diversos países en vías de desarrollo, todo lo cual ha erosionado la confianza. El Spring Update muestra un sorprendente repunte por parte del gobierno: 65 % del público (11 puntos más que en enero) confía en que el gobierno los protegerá, una actitud que no se había visto desde la Segunda Guerra Mundial. La confianza en el gobierno despuntó con cifras de dos dígitos en seis de los once mercados y se posicionó como la única institución en la que confía el público general (62 %).
Durante este momento sin precedentes en el que la respuesta del gobierno puede implicar la diferencia entre la vida y la muerte, el público tiene fe en que el gobierno encabezará la batalla contra el virus. De hecho, los encuestados quieren que el gobierno esté al frente de todas las áreas de respuesta a la pandemia: ya sea para brindar apoyo económico (86 %), hacer que el país vuelva la normalidad (79 %), contener el virus COVID-19 (73 %) o mantener al público informado (72 %).
Miedos sociales
Si bien la confianza en el gobierno ha despuntado frente a la situación actual, la pandemia ha arrojado aún más luz a la desigualdad sistémica. En enero, el Edelman Trust Barometer 2020 mostró que existe un creciente sentimiento de desigualdad que merma la confianza en las instituciones. El Spring Update muestra que 67 % de los encuestados cree que las personas con menos educación, dinero y recursos sufren más y enfrentan mayor riesgo de contraer enfermedades, además de que se han visto obligadas a hacer mayores sacrificios debido a la pandemia. Paralelamente, más de la mitad de los encuestados están preocupados por la pérdida de trabajo a largo plazo debido al COVID-19.
Un rol esencial para los medios y las ONG
La búsqueda de información veraz sobre la pandemia ha hecho que la confianza en las fuentes de noticias alcance niveles nunca observados. Los medios tradicionales (+7 puntos) y los medios owned o propios (+8 puntos) tuvieron los mayores incrementos. A pesar de los altos niveles de confianza en las fuentes de noticias, todavía existe una necesidad importante de contar con periodismo confiable e imparcial. Sigue habiendo gran desasosiego debido a las fake news: 67 % de los encuestados dijeron estar preocupados por noticias falsas sobre el virus.
Existe una fuerte demanda de voces expertas entre el público. La gente quiere obtener información sobre la pandemia de las fuentes más confiables: doctores (80 %), científicos (79 %) y oficiales nacionales del área de salud (71 %).
Las ONG, las cuales tuvieron un repunte de cuatro puntos en confianza, se enfrentan ahora a nuevas exigencias, pues se espera que cuiden a la gente que está sufriendo, que recauden fondos para la pandemia y que ayuden a coordinar los esfuerzos locales para apoyar a las personas más vulnerables de nuestras comunidades. Los encuestados de siete de los once mercados piensan que las ONG locales no están preparadas para lidiar con la crisis (incluidos países como Alemania, Estados Unidos y Canadá).
El momento de la verdad para las empresas
Las empresas experimentaron un repunte de cuatro puntos llegando a 62 %, no obstante, la pandemia ha dejado al descubierto varios asuntos preocupantes: la mitad de la gente piensa que las empresas están fallando, pues se percibe que han priorizado las ganancias en lugar del bienestar de las personas. Solo 43 % cree que las empresas están protegiendo a sus empleados del COVID-19 como debe ser, mientras que 46 % no cree que las empresas estén apoyando a pequeños proveedores y negocios a mantenerse en pie. Asimismo:
- Solo 38 % de los encuestados creen que las empresas están haciendo un buen trabajo anteponiendo el bienestar de las personas a las ganancias.
- Solo 39 % creen que las empresas están protegiendo debidamente el bienestar económico de sus empleados y salvaguardando sus empleos.
- Solo 38 % creen que las empresas están ayudando a los pequeños proveedores y negocios con los que trabajan a seguir adelante, ya sea a través de créditos o aplazando sus pagos.
El desempeño deficiente de las empresas durante la pandemia también se refleja en la evaluación de los CEO en el estudio: 29 %, es decir menos de uno de cada tres entrevistados, cree que la respuesta de los CEO ante la pandemia ha sido excelente, lo que contrasta con la opinión con respecto a científicos (53 %) y cabezas de gobierno (45 %). Para propiciar la confianza, las empresas deben enfocarse en soluciones, no en las ventas; además de esto, los entrevistados quieren que el sector privado colabore con la competencia, que redefinan los propósitos y metas de la compañía con relación a la lucha contra la pandemia y que adapten su producción actual para fabricar mascarillas, respiradores y otros artículos que han escaseado por la crisis.
Se espera que las empresas demuestren habilidad e integridad, los dos pilares de la confianza. Conforme la atención está girando hacia los esfuerzos para reanudar la economía, las empresas deberán retomar su lugar como agentes del cambio para colaborar con los gobiernos con miras a crear un nuevo camino hacia el futuro.
Hacia una nueva normalidad
El público quiere que el gobierno y las empresas formen un equipo dinámico con el fin de reintegrar a las personas a la fuerza laboral y revitalizar la economía. La salud y la seguridad son de suma importancia. Más de dos tercios de los encuestados (67 %), quieren que se priorice salvar vidas por encima de mantener los empleos, y 75 % opina que los CEO deben planear meticulosamente su regreso a las operaciones, aunque esto signifique esperar más tiempo.
Por encima de todo, los CEO deben demostrarle al público su liderazgo y probar que su empresa está lista para cumplir con las expectativas de un nuevo capitalismo. Para ello, las empresas deben compensar la pérdida de trabajo provocada por la automatización mediante capacitaciones y entrenamientos; poner precios razonables para combatir la desigualdad y el desempleo; hacer que sus cadenas de suministro sean sustentables e incluyentes con los pequeños negocios; y, finalmente, deben ser una fuente de información fáctica e imparcial para sus empleados y sus comunidades.
A pesar de la crisis económica y sanitaria, la gente confía en que habrá un cambio positivo a largo plazo. Más de dos tercios de los encuestados creen que la pandemia dará pie a innovaciones y mejoras a la manera en la que trabajamos, vivimos y convivimos. Todo depende de que las cuatro instituciones —gobierno, empresas, medios y ONG— cumplan las expectativas y construyan un sistema más resiliente para el futuro.
Acerca del Spring Update del Edelman Trust Barometer 2020: Confianza y la pandemia de COVID-19
El Spring Update del Edelman Trust Barometer 2020: Confianza y la pandemia de COVID-19 es una actualización del Edelman Trust Barometer 2020. La encuesta fue realizada por Edelman Intelligence del 15 al 23 de abril de 2020 a más de 13,200 personas en 11 mercados: Canadá, China, Francia, Alemania, India, Japón, México, Arabia Saudita, Corea del Sur, Reino Unido y Estados Unidos. Se entrevistó a 1,200 personas en cada mercado, 100 de las cuales forman parte del público informado al cumplir con los siguientes criterios: tener entre 25 y 64 años, contar con estudios universitarios, tener ingresos familiares dentro del cuartil superior de acuerdo con su edad y país de residencia, consumir medios especializados en negocios o leer noticias varias veces a la semana y seguir temas de políticas públicas varias veces a la semana.