Caracterizado por una marcada volatibilidad, miedo y preocupación, el año pasado tuvo niveles récord en la confianza de las personas en el sector salud, tanto altos como bajos, de acuerdo con el estudio global del Edelman Trust Barometer 2021.
Esto se vio reflejado también en América Latina. La confianza en el sector salud solamente se mantuvo estable en Brasil, con 54 puntos (en una escala de 0 a 100), un nivel neutro donde las personas ni confían ni desconfían. En Colombia la confianza bajó 8 puntos (47) y subió 3 en Argentina (69) y 14 en México (63). Esto significa que solo en Argentina y México se confía en el sector salud. Las ganancias y pérdidas de confianza también se pueden observar en los subsectores analizados dentro de la región: hospitales, biotecnología, salud del consumidor, seguro médico y compañías farmacéuticas.
En este contexto, la pandemia de COVID-19 y la crisis económica conllevan nuevas exigencias tanto para las compañías como para sus líderes.
La 21.ª edición del estudio global Edelman Trust Barometer encuestó a más de 33,000 participantes en 28 países. El trabajo de campo se llevó a cabo entre el 19 de octubre y el 18 de noviembre de 2020.
EDELMAN TRUST BAROMETER 2021: CONFIANZA EN EL SECTOR SALUD
Confianza en los subsectores
- Hospitales: Argentina (56), Brasil (67), Colombia (52) y México (64). La caída más pronunciada se registró en México: -13 puntos. Sin embargo, el subsector se considera confiable en México.
- Biotecnología: Argentina (55), Brasil (70), Colombia (62) y México (74). Este es el subsector con mayor confianza entre los brasileños y los mexicanos.
- Salud del consumidor: Argentina (44), Brasil (55), Colombia (46) y México (52). La caída más pronunciada fue en México: -21 puntos. Sin embargo, este sector permanece dentro de un nivel de confianza neutro entre los mexicanos.
- Seguro médico: Argentina (38), Brasil (45), Colombia (40) y México (43). Este es el subsector con menos confianza entre los latinoamericanos. Los encuestados en los cuatro mercados de la región no confían en él.
- Compañías farmacéuticas: Argentina (42), Brasil (59), Colombia (56) y México (64). A pesar de una caída de 8 puntos, las compañías farmacéuticas cuentan con más confianza en México que en los demás mercados encuestados.
Público informado y público en general – Globalmente, la confianza en el sector salud presenta una diferencia de 10 puntos entre los resultados del público informado (73) y el público general (63).
Es urgente mejorar el sistema de salud – Mejorar el sistema de salud para la población se ha vuelto más importante de lo que era el año pasado para el 70% de los participantes en los 28 países encuestados.
Los expertos en temas de salud pierden credibilidad – Entre mayo de 2020 y enero de 2021, la Organización Mundial de la Salud y las autoridades sanitarias locales perdieron 5 puntos en la confianza en 11 países: Corea del Sur, Reunión, China, México, Canadá, India, Estados Unidos, Alemania, Japón, Arabia Saudita y Francia.
Infodemia – Para el 46% de los participantes a nivel global ha sido difícil encontrar información confiable sobre el virus y sus efectos.
Duda ante la vacuna – 61% de los argentinos, 67% de los brasileños, 58% de los colombianos y 62% de los mexicanos dijeron que “necesitan entender la ciencia y el proceso de desarrollo para crear la vacuna contra el COVID-19 antes de confiar en que es completamente segura”.
RECOMENDACIONES
El Edelman Trust Barometer 2021 señala que para recuperar la confianza se deben considerar las siguientes opciones:
- Las empresas deben ampliar el rol que desempeñan y liderar el cambio en temas que vayan más allá de sus negocios.
- Los líderes necesitan armarse de datos duros e información verificada y actuar con empatía.
- Las instituciones deben actuar con el fin de brindar información de calidad que sea veraz, imparcial y confiable.
- Es esencial para las cuatro instituciones (empresas, gobierno, medios y ONG) crear redes de colaboración y encontrar un propósito en común para actuar en conjunto con la finalidad de resolver los retos sociales.