La responsabilidad del sector corporativo

Los resultados del Edelman Trust Barometer 2021 revelan que “mi empleador” es la relación más confiada en Argentina y el mundo (77%). Siguiendo esta tendencia, a nivel global las empresas son las instituciones más confiadas (66%), reemplazando al gobierno, que tuvo una pérdida significativa desde mayo 2020 en el contexto de la pandemia.

Analizando los niveles de confianza en las instituciones en Argentina, se destaca que las empresas son la única institución que han ganado en este sentido en la comparación anual (de 52% a 56%), mientras que el gobierno ha perdido 4 puntos y la confianza en los medios de comunicación se mantuvo. Esto se suma al hecho de que las empresas son la única institución considerada competente y ética.

Este año, el estudio revela que en nuestro país hay una sensación de desconfianza hacia los medios de comunicación (42%) y el gobierno (30%). Esto también se refleja en el hecho de que los periodistas forman parte del grupo de los menos creíbles, con 22% (un declive de 6 puntos en comparación con el 2020) y solo son superados por la desconfianza en los funcionarios del gobierno.

A nivel mundial, esta edición muestra que la mayor oportunidad de ganar confianza para las empresas radica en cuidar la calidad de la información. En el caso de Argentina, el 59% de los encuestados está de acuerdo con que los CEOs deberían intervenir cuando el gobierno no soluciona los problemas sociales y el 58% de ellos cree que los CEOs deberían liderar el cambio en lugar de esperar que el gobierno lo imponga.

La confianza en las empresas y los empleadores nos obliga a reflexionar sobre nuestro rol en la sociedad, y nuestra responsabilidad con nuestros colaboradores y la comunidad. No hay dudas en que la pandemia ha provocado una crisis de liderazgo que se extiende a todas las instituciones. Como empleadores, debemos garantizar a nuestros colaboradores la mejor información y apoyo y ser la voz líder en temas sociales y económicos. También debemos comprometernos a trabajar en conjunto con el resto de las instituciones, para generar confianza a partir de acciones.

Atravesando una infodemia

Estamos ante una caída histórica en la confianza en las fuentes de información y un ecosistema incapaz de afrontarlo. El gobierno y los medios de comunicación, las fuentes habituales de información de calidad en una crisis, no han superado la prueba.

Los resultados de esta edición del Edelman Trust Barometer exponen una pandemia de información, conocida como infodemia. La desconfianza es promovida y ha mermado la confianza en todas las fuentes de información, conduciéndola a mínimos históricos. Las redes sociales (35%) y los medios propios (41%) resultaron los medios menos confiados y, por otro lado, los medios tradicionales (53%) han experimentado un declive de 8 puntos, la mayor caída de confianza en esa institución.

La única forma de vencer la infodemia es ganándose la confianza, respaldada por acciones e información de calidad. Los invitamos a todos a que, desde su lugar, reflexionemos sobre cómo podemos abrir el diálogo y fomentar el trabajo en conjunto, basado en información de valor y entendiendo las necesidades de nuestras audiencias, para construir una relación basada en confianza y credibilidad.