Más que ningún otro mes, diciembre nos llenó de infinitos deseos de que 2021 fuera un año más “ligero” o, al menos, más predecible y menos desafiante que 2020. Sin embargo, desde mediados de enero comenzaron las discusiones sobre la efectividad (o la ineficiencia) de las vacunas. Paralelamente, hubo nuevos pronunciamientos de gobiernos que aumentaron aún más la tensión en los mercados, así como acciones policiacas que resultaron en la pérdida de vidas inocentes e incluso ataques contra el corazón político de lo que se considera el mayor ejemplo de democracia en el mundo, nuevos bloqueos, etcétera. En medio de todo esto, los comunicadores profesionales hacen todo lo posible por seguir las noticias para mantenerse al tanto de lo que sucede, especialmente aquellos dedicados a las relaciones públicas.
Lograr que las compañías de diversos tamaños, prácticas y sectores sobresalgan en los principales medios de comunicación ─ ya sea para fortalecer opiniones, ganar nuevos consumidores o mantener a las audiencias que ya están familiarizadas con la marca─ es un gran desafío, especialmente ante el volumen de información y noticias que continúa multiplicándose mientras recibimos cada vez más actualizaciones de todas partes del mundo —algo que se ha intensificado con la pandemia—. Muchos planes debieron cambiarse por completo o fueron cancelados, los canales digitales han cobrado mayor relevancia y las voces de muchos grupos con distintos intereses han dado lugar a un creciente número de consumidores atentos a todas las acciones y posturas de las compañías.
En medio de esta tormenta, ¿cómo podemos predecir lo que sucederá en 2021?
PRWeek consultó con varios comunicadores profesionales del Reino Unido y les pidió hacer un pronóstico para este nuevo año. En general, todos compartieron una sensación de optimismo y comentaron que la industria de la comunicación tiene la capacidad de aplicar mejores prácticas laborales que las que se implementaron en 2020. Asimismo, estuvieron de acuerdo en que es importante aspirar a comunicaciones más estratégicas y empáticas. Trabajar con un propósito claro nunca ha sido tan importante como ahora. También es vital transmitir confianza en las acciones de la compañía y en las decisiones que toman, asegurándose de que los mensajes se acerquen a la realidad de los consumidores.
Para las empresas del sector turístico, por ejemplo, será crucial que las comunicaciones se lleven a cabo con cautela, puesto que aún hay personas que no se sienten cómodas viajando. Además, las prioridades también han cambiado este año: si bien existe el deseo de viajar, hay factores económicos, entre otros, que juegan un rol importante en los planes de cualquier tipo. Al mismo tiempo, las compañías dedicadas a los productos de limpieza deben esforzarse por comunicarse de manera transparente e informativa, reafirmar su compromiso con los consumidores y asegurarles de que los acompañarán hasta el final.
Ya superamos la fase de adaptación y transformación, y nos encontramos ahora en la etapa de actualización y desarrollo. Las compañías de todo el mundo ya saben lo que funciona y lo que no; han probado cosas y han aprendido de sus errores. Es muy probable que haya recortes en presupuestales en ciertos sectores, pero la creatividad para actualizar una campaña que está en desarrollo es más importante que nunca. Hagamos más con menos en cuestiones materiales, pero hagámoslo con más valor, propósito y empatía. No tiene sentido que nos involucremos en casos perdidos, mejor, luchemos y trabajamos en pro de las causas afines a la misión de la empresa, pensando en las plataformas adecuadas para nuestras audiencias. Si bien estos no son pronósticos para el 2021, definitivamente son buenos deseos para el año que apenas comienza.
Roberta Amazonas es Senior Account Executive de Edelman Brasil