En un universo digital cada vez más dinámico y multiplataforma, la capacidad de adaptación resulta esencial para las estrategias en 2024.
En un mundo lleno de desafíos personales y colectivos, las y los consumidores buscan cada vez más una interacción constante y significativa con las marcas. Nuestro Reporte Especial del Edelman Trust Barometer 2023, ‘El colapso del funnel de ventas’, demostró que el 71% de las personas encuestadas a nivel mundial considera más importante confiar en las marcas que compran hoy que en el pasado, y el 79% interactúa directamente con ellas de manera continua.
A este escenario se suman los rápidos avances tecnológicos y el crecimiento en el uso de la Inteligencia Artificial, así como nuevos formatos de contenido y tendencias que dominan (y desaparecen de) nuestros feeds casi al instante. En la era de la información y la innovación, mantenerse al ritmo de los cambios en el entorno digital de manera auténtica y fortalecer la relación de confianza con los consumidores representa un desafío continuo para las marcas.
Al observar los patrones y tendencias que están dando forma a nuestro mundo actual y tras conversaciones con nuestros líderes de estrategia digital en América Latina, hemos identificado algunos factores esenciales a considerar para 2024:
1. La autenticidad ante todo
En un entorno digital dinámico, en el que los usuarios reciben innumerables mensajes a lo largo del día, en diferentes puntos de contacto, es esencial asegurar la autenticidad para que las marcas capturen la atención y mantengan su relevancia. Esto implica ir más allá de lo que ya se encuentra en las redes sociales, creando narrativas que refuercen la identidad, los valores y los propósitos de la marca. Para lograrlo, es necesario enfocarse en las características que la hacen única, además de presentar historias fuera de lo común. Las narrativas disruptivas, que buscan romper la cuarta pared, generan la sensación de que la audiencia es única y establecen una conexión más humana y relevante con las marcas.
2. El componente humano de la Inteligencia Artificial
No es ninguna sorpresa que el uso de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) haya revolucionado la relación entre la tecnología y la comunicación. Según una encuesta de Kantar, el 67% de los especialistas en marketing ven con optimismo las posibilidades de la IA generativa*. Es un hecho que proporciona facilidad y rapidez en los procesos creativos, además de contribuir a la democratización de la creación de contenidos y, por ende, a un mercado más competitivo.
En este contexto, en medio de tantos contenidos generados automáticamente, contar con el factor humano en el proceso de creación y revisión es fundamental para que las marcas sigan captando la atención de sus audiencias de manera innovadora. Esto implica una alineación estratégica que involucre a profesionales humanos y especialistas en IA, lo que influirá directamente en el aumento de la demanda de expertos en ambos campos.
3. Un portafolio digital más dinámico
Cuando hablamos de contenido para redes sociales, la palabra clave es elasticidad: será cada vez más necesario contar con estrategias editoriales flexibles en la planificación. Un plan anual, semestral o incluso trimestral ya no es ideal: es esencial estar al tanto de las tendencias y navegar el momento, comprendiendo cuáles son los debates y temas coyunturales mientras aún están en su apogeo. La intrepidez creativa y la disposición para asumir riesgos y desafiar el status quo son esenciales para producir un trabajo innovador y de alto impacto.
Cuando hablamos de un contenido más dinámico, nos referimos a que debe explorar la curiosidad e invitar a los usuarios a participar en procesos creativos, lo que ayuda a construir confianza y a generar engagement constante con las marcas en las plataformas digitales. Innovar también implica guiar al público a la acción, suscitando un impacto que los invite a actuar. La gente quiere tener conversaciones, quiere formar parte de algo, ser escuchada... así que prepárate para recibir comentarios.
4. Es el turno del descubrimiento intuitivo
El descubrimiento intuitivo implica mirar con nuevos ojos la forma en que ocurre la investigación. Con la popularidad de las redes sociales y la aparición de nuevas tecnologías, se ha establecido una unión entre las plataformas y las herramientas de investigación: los usuarios han comenzado a buscar información y productos dentro de los mismos medios de comunicación. Por lo tanto, es esencial que las marcas elaboren estrategias que alcancen a su audiencia durante su viaje de descubrimiento y despierten su interés en momentos inusuales, no solo cuando están buscando algo.
Las y los usuarios quieren descubrir cosas nuevas, tener experiencias diferentes, sorprenderse y crear conexiones, ya sea entre ellos, con marcas o con influencers. Las historias disruptivas e inspiradoras son una excelente oportunidad para captar la atención y crear una conexión real con el público.
5. Contenido sin fronteras
El Internet ha demostrado que es posible llegar a muchos lugares con tan solo unos clics. En la actualidad, el consumo de contenido es global, lo que permite la exploración de diferentes culturas, lugares, costumbres e influencers. El contenido sin fronteras se está convirtiendo en una tendencia, como el caso de Khaby Lame, un tiktoker senegalés que se hizo famoso por sus videos sin palabras. Sin utilizar ningún idioma, más allá de gestos universales, el influencer logró derribar barreras y ser comprendido por personas de todo el mundo, alcanzando así una escala global.
Otro ejemplo son los videos de cocina del chef e influencer japonés Bayashi TV, quien también sin un lenguaje específico ni narración, ha conquistado a personas de diferentes lugares al mostrar la sencilla preparación de recetas.
El entretenimiento sin fronteras ha llegado para innovar la industria: los contenidos, en donde las imágenes hablan por sí solas, permiten a las marcas derribar barreras y conquistar a audiencias de otros países y continentes. A las y los usuarios les gusta explorar contenidos y buscar respuestas fuera de su zona de confort, lo que abre posibilidades para que las marcas exploren nuevos espacios y lleguen a audiencias diversas.
Un consejo importantísimo para las marcas es fomentar la diversidad y la colaboración dentro de los procesos de creación. Cuanta mayor pluralidad haya dentro de los equipos, mayor será la variedad de contenidos y, en consecuencia, la capacidad de llegar a audiencias más diversas.
6. Un CEO más presente y conexiones humanas más cercanas
Cuando las redes sociales se encuentran con el mundo laboral, los ejecutivos se convierten en influencers digitales, estableciendo un nuevo punto de contacto con los empleados y ampliando el alcance de la marca en el mundo corporativo.
El papel del CEO puede ser una excelente oportunidad para humanizar la relación de la marca con el público, creando vínculos más transparentes. En este sentido, al fomentar una mayor presencia de los ejecutivos en las redes sociales y promover temas profesionales con un toque más personal, como su rutina y hobbies, ofrece una mirada detrás del liderazgo y genera así una conexión más íntima con el público que estimula conversaciones auténticas.
Los ejecutivos bien posicionados contribuyen a la reputación de la empresa, generando confianza y brindando mayor seguridad a stakeholders. Además, resaltar el expertise de los líderes es una manera de traducir diferentes perspectivas de mercado y generar mayor credibilidad para la empresa, ampliando su alcance de influencia y contribuyendo a la comunicación y resultados de sus empresas.
Quienes estén al tanto de estas tendencias podrán asegurar su ventaja competitiva en 2024. Los avances tecnológicos, como la Inteligencia Artificial y las nuevas herramientas de investigación, junto con la diversificación de contenidos y la amplificación de identidades auténticas, crearán grandes oportunidades este año. Las estrategias deben ser dinámicas y las empresas deben estar dispuestas a adaptarse.
Nathalie Folco, Head of Digital Operations LATAM
