Entre las cuatro instituciones estudiadas por el Edelman Trust Barometer, las empresas se han convertido en las más confiables en 2019 – haciendo frente a las ONGs, el gobierno y los medios. Visto desde la perspectiva de "mi empleador", el índice de confianza aumenta aún más alcanzando los 77 puntos en Brasil y 75 puntos a nivel mundial (en una escala de 0 a 100). Son buenas noticias por un lado, pero implican más responsabilidad por el otro.
En este contexto, también es importante destacar que, en contraste, los empleadores no están cumpliendo con su parte. Solo el 38% de los encuestados a nivel mundial han respondido que sus empleadores se habían comunicado efectivamente sobre los cambios organizativos, mientras que solo el 36% de ellos han dicho que las empresas fueron honestas sobre cómo estos cambios afectarían a los equipos. En los procesos de transformación, la tasa es aún más baja. Entre los encuestados, solo el 34% dijo que el empleador ha aclarado sobre cómo los cambios se alinean con el propósito de la organización.
En un escenario en el que las relaciones de confianza fortalecen la asociación empleado-empleador, la figura del líder emerge como un vínculo esencial para esta construcción. Cuando un empleado confía en la empresa para la cual trabaja, es más probable que este la defienda en sus círculos sociales, con 28 puntos porcentuales más que aquellos que no tienen esta confianza, según datos de Brasil. Estos empleados también están más comprometidos, leales y alineados con el trabajo.
Es común que veamos las compañías buscando implementar canales enfocados en el liderazgo, lo que es una preocupación legítima. Sin embargo, muchas pasan por alto la importancia de las interacciones personales, que son mucho más efectivas que un correo electrónico (más). El escenario es aún más complicado entre los equipos corporativos que trabajan en la oficina. En las fábricas, almacenes y laboratorios, los rituales y las conversaciones con los líderes generalmente ya se consolidan por la característica de los procesos diarios, que incluyen diálogos de seguridad y pases de turno.
Los datos del Great Place to Work (GPTW) confirman la relevancia del diálogo líder-colaborador. La consultoría afirma que cuanto mayor sea el número de retroalimentaciones a los empleados, mayor será el índice de confianza en la organización. Entre las 150 mejores empresas para trabajar en Brasil, el 78% tiene prácticas para hacer que la comunicación sea más participativa y abierta. Y esto se refleja en los resultados. Asimismo, según el GPTW, los colaboradores de estas empresas presentaron 2.550 ideas y las ganancias estimadas de la implementación de las sugerencias fueron de R$ 12 millones.
Otra consultoría, la Gallup, también refuerza el papel del liderazgo en la mejora de la experiencia de los empleados. Un estudio reciente señaló que la interacción con el gerente directo es uno de los factores más importantes para el éxito del recorrido del empleado. Al mismo tiempo, el estudio tiene una provocación: un líder solo puede alentar el compromiso si él mismo esté comprometido. Suena obvio, pero tal vez no lo sea. Los líderes están a la vanguardia y hacen la conexión entre la visión de la compañía y la realidad de la operación. Y son responsables de ayudar a la alta gerencia a tomar mejores decisiones y aprovechar la comprensión de los objetivos estratégicos entre los empleados.
Por lo tanto, es imperativo que el liderazgo, una audiencia prioritaria, reciba la atención adecuada para cumplir su papel de comunicador y agente de fomento de la confianza. Este debe tener acceso a entrenamientos, apoyo para desarrollar sus habilidades y tener información relevante y oportuna para desempeñar su rol diario. Los líderes, por su parte, necesitan construir y establecer rituales de diálogo con sus equipos, ser transparentes, explicar las razones de la compañía y llevar los datos necesarios a sus equipos, incluso a los que estén en la oficina, en el mismo piso o trabajando remotamente, en cualquier parte del mundo.
* Fernanda Guedes es gerente de Employee Experience en Edelman Brasil.