Durante los últimos cinco años, Edelman ha avanzado constantemente en su ambición de convertirse en una empresa de Communications Marketing. Creemos que la reputación y el marketing están inextricablemente vinculados. Nos guiamos por nuestra convicción de que la confianza está en el centro de todos los aspectos del comercio. Vemos que las empresas y las marcas deben actuar, no simplemente comunicarse.
Hemos hecho evolucionar nuestra empresa debido a que el entorno operativo actual exige un conjunto más amplio de habilidades. Más de 50 % de los estadounidenses ahora obtienen su información de fuentes que no pertenecen a los medios tradicionales, lo que hace que el uso de las plataformas de redes sociales y las comunicaciones directas con los consumidores sean una necesidad básica. Los medios de comunicación tradicionales siguen siendo de vital importancia, pero el número de personas involucradas es tan reducido que se ha limitado nuestra capacidad de generar resultados. Ahora, las personas tienen mayores expectativas sobre las acciones de las empresas y marcas para hablar sobre los temas de la actualidad, desde la sostenibilidad hasta la innovación. Las marcas están siendo empujadas hacia un marco político a medida que el discurso diario involucra a las celebridades y personas influyentes. La clásica pirámide de influencia, con las élites en la parte superior y el público general en la parte inferior, se ha invertido. Los pares y los influencers tienen mayor credibilidad que las figuras de autoridad.
Nos hemos comprometido seriamente con ayudar a nuestros clientes a resolver sus problemas de nuevas maneras, colaborando con ellos y apoyándolos para que actúen con convicción. Para lograr esta ambición, hemos reunido un gran abanico de nuevas capacidades. Actualmente contamos con un área de Digital conformada por más de 700 personas. Adicionalmente, hemos ensamblado un equipo de más de 600 profesionales creativos, planificadores y especialistas en espacios pagados en los medios de comunicación. Ahora tenemos una filial, United Entertainment Group, dedicada al entretenimiento y los deportes. Nuestro trabajo de Edelman Intelligence brinda datos y análisis para que escribamos nuestros programas basándonos en la comprensión precisa más el conocimiento profundo de cada asunto. Asimismo, estamos lanzando un negocio global de asesoría de comunicaciones para altos mandos ejecutivos (C-suite). Estos nuevos miembros de la familia ahora constituyen aproximadamente 25 % de nuestro equipo.
Las Relaciones Públicas siguen siendo la esencia de nuestro negocio. Explícitamente hemos establecido que no deseamos replicar el modelo de las agencias de publicidad. No obstante, tenemos todas las capacidades para ser el principal socio de comunicaciones de nuestros clientes, aportando ideas que apuestan fundamentalmente por los medios ganados, son sociales por diseño y se mueven orgánicamente en canales ganados, propios o pagos. Con nuestra visión, inteligencia e independencia les ayudamos a los clientes a crear campañas y movimientos que captan la atención y generan confianza, impulsan las ventas y propician un cambio significativo para la sociedad.
Tenemos un amplio portafolio de trabajos que reflejan nuestra nueva ambición, incluyendo campañas para Heineken, REI, CVS y Dove. En algunos casos, nos hemos asociado con agencias de publicidad para ejecutar el trabajo. En otros, como el caso de Dove, concebimos y ejecutamos las campañas por nuestra cuenta.
Tenemos el privilegio de trabajar con los directores de comunicación y los directores de marketing de las empresas que nos confían sus marcas y su reputación. La aventura que comenzó en 1952 con mi padre y tres personas en el Merchandise Mart en Chicago continúa al día de hoy con miras al futuro.
Richard Edelman es presidente y CEO de Edelman.